Reklamační řád

Vložte svůj text...

1. Obecná ustanovení

Tyto podmínky upravují pravidla poskytování služeb výživového poradenství, jejich průběh, ukončení a případné reklamace.

Služby jsou poskytovány na základě individuální dohody a mají formu dlouhodobé spolupráce, která zahrnuje vstupní konzultaci, zpracování výživového plánu a pravidelné měsíční kontroly včetně tělesného přeměření.

2. Průběh služby a zahájení spolupráce

Spolupráce je zahájena vstupní konzultací, která probíhá na základě předchozí domluvy termínu. 

Vstupní konzultace trvá přibližně 2–3 hodiny a slouží k detailní analýze stravovacích návyků, životního stylu a stanovení individuálního výživového plánu. Vstupní konzultace je součástí balíčku spolupráce a není poskytována jako samostatná služba. 

Po jejím absolvování je klientovi vystavena faktura za zvolený balíček spolupráce (3,4 nebo 5 měsíců), která je splatná bezodkladně. ´´Účastí na vstupní konzultaci klient potvrzuje, že byl předem seznámen s tím, že vstupní konzultace je součástí zvoleného placeného balíčku spolupráce a není poskytována zdarma.

Cena balíčku spolupráce je hrazena na základě faktury vystavené po vstupní konzultaci, splatné v den jejího vystavení. Smluvní vztah (spolupráce) vzniká okamžikem uhrazení ceny služby klientem. 

Součástí spolupráce jsou následné měsíční kontroly, které probíhají přibližně jednou za měsíc a zahrnují krátké přeměření (cca 20–30 minut), vyhodnocení výsledků a případná úpravu plánu. Termín každé následující kontroly je vždy domlouván individuálně, zpravidla již při předchozí konzultaci, aby byla zajištěna návaznost jednotlivých setkání přibližně v měsíčních intervalech. 

Nevyčerpané služby v rámci sjednané doby spolupráce nelze po jejím uplynutí nárokovat ani převádět.

3. Platba za službu

Faktura je vystavena po uskutečnění vstupní konzultace a je splatná v den jejího vystavení. Úhrada je možná bezhotovostně bankovním převodem nebo v hotovosti. V případě hotovostní úhrady je vystaven příjmový doklad.

4. Zahájení poskytování služby a odstoupení od smlouvy

Vzhledem k povaze služby, která zahrnuje individuální zpracování podkladů již během vstupní konzultace, je část služby považována za poskytnutou již jejím absolvováním. Po uhrazení ceny balíčku spolupráce dochází k zahájení plného poskytování služby včetně navazujících kontrol. 

V případě zahájení poskytování služby na základě výslovné žádosti klienta nevzniká klientovi nárok na vrácení peněz za již poskytnutou část služby, zejména za vstupní konzultaci a individuální zpracování výživového plánu.  

5. Zrušení nebo změna termínu vstupní konzultace

Termín vstupní konzultace je možné zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem.

Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se na termín je účtován storno poplatek ve výši 50% ceny vstupní konzultace. 

6. Průběh spolupráce a měsíční kontroly

V průběhu spolupráce probíhají pravidelné měsíční kontroly, které slouží k vyhodnocení výsledků, úpravě výživového plánu a kontrole pokroku klienta. Kontroly probíhají přibližně jednou za měsíc a jejich termín je domlouván individuálně, zpravidla již při předchozí konzultaci.

V případě, že se klient rozhodně v průběhu spolupráce nepokračovat, nevzniká nárok na vrácení již poskytnuté části služby. Ukončení spolupráce je možné kdykoliv po vzájemné dohodě smluvních stran.

7. Reklamace služeb

Klient má právo uplatnit reklamaci v případě, že služba nebyla poskytnuta v souladu s dohodou například  nebyla poskytnuta domluvená část služby nebo došlo k prokazatelným vadám při jejím plnění.

Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na kontaktní adresu uvedenou na webových stránkách.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.

V případě oprávněné reklamace může být sjednána náprava formou doplnění služby, úpravy výstupu nebo jiného individuálního řešení.

Reklamace se nevztahuje na subjektivní hodnocení výsledků zejména rychlost změny hmotnosti nebo individuální reakce organismu, pokud byla služba poskytnuta v souladu s dohodnutým postupem.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1.6.2026. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoliv upravit, přičemž jejich aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách.